Términos y condiciones

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

1. Qué es Uyogu

Uyogu es un marketplace que conecta a propietarios (quienes ofrecen objetos en alquiler) con arrendatarios (quienes los alquilan). Uyogu actúa como intermediario y gestor de pagos; el contrato de alquiler se celebra directamente entre los usuarios.

2. Registro e identidad verificada

Para reservar o publicar es necesario registrarse con datos veraces y ser mayor de 18 años. Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta y de lo que se haga desde ella.

Todo el mundo verifica su identidad antes de su primera reserva o de su primer anuncio: documento oficial y prueba de vida a través de nuestro proveedor de verificación. Navegar, guardar favoritos, escribir y hacer ofertas no requiere verificación. Una misma persona no puede tener más de una cuenta verificada. Ver el apartado 4 de la Política de privacidad para saber qué se guarda y durante cuánto tiempo.

3. Publicación de anuncios

El propietario es responsable de la exactitud del anuncio, de tener derecho a alquilar el objeto y de que su alquiler sea legal. Está prohibido anunciar objetos ilícitos, peligrosos o que infrinjan derechos de terceros. Uyogu puede retirar anuncios que incumplan estas normas.

Al publicar se indica el valor de reposición del objeto (lo que costaría hoy uno equivalente en su estado). Sirve para sugerir la fianza y es la referencia máxima en cualquier arbitraje: declarar de más no aumenta lo que se puede reclamar, y declarar de menos lo limita. Uyogu genera automáticamente etiquetas de búsqueda y traducciones a partir del título, la descripción y las fotos; el propietario puede corregir las etiquetas.

3 bis. Particulares y profesionales

Al registrarse, cada usuario declara si actúa como particular (sin actividad comercial) o como profesional (autónomo o empresa). Uyogu muestra esa declaración en cada anuncio y en el perfil, tal como exige la normativa de consumo, y no la comprueba más allá del formato del NIF: la responsabilidad de declararla correctamente es de quien la hace.

Anuncios de particulares. El contrato se celebra entre dos particulares: no se aplican los derechos de consumo (desistimiento, garantía legal) previstos para las compras a empresarios. Rigen estos términos, la Protección Uyogu y el Código Civil.
Anuncios de profesionales. El profesional debe indicar su nombre comercial o razón social, su NIF y su dirección fiscal, que se publican junto a sus anuncios. Es el único responsable de sus obligaciones fiscales (IVA, facturación a sus clientes, declaración de ingresos), del cumplimiento de la normativa de consumo frente a los arrendatarios que sean consumidores y de que su actividad cuente con las autorizaciones necesarias. Uyogu no emite facturas en nombre del profesional.
Un profesional que se declare particular, o que use una cuenta de particular para su actividad, incumple estos términos; Uyogu puede corregir la declaración o suspender la cuenta (apartado 10).

4. Reservas y pagos

El arrendatario solicita la reserva; el propietario la acepta y entonces se realiza el pago. En los anuncios con reserva inmediata, el pago se hace al reservar. Las ofertas de precio las revisa siempre el propietario.
Los pagos se procesan a través de Stripe. Uyogu retiene el importe hasta que el alquiler se completa: el propietario no cobra hasta que el objeto se ha devuelto (o hasta que ha pasado el plazo de revisión del apartado 5).
Tarifas. El arrendatario abona una tarifa de servicio del 12 % del alquiler más 0,30 € (mínimo 1,50 €, máximo 25 €), ya incluida en el precio que ve. El propietario abona una comisión del 5 % del alquiler (máximo 15 €). Con los planes de suscripción del apartado 6 bis, la tarifa del arrendatario es del 9 % sin el importe fijo y la comisión del propietario del 3 %. Las tarifas que se aplican a una reserva son las que se muestran antes de confirmarla y quedan fijadas en ella. La fianza nunca lleva tarifa.
Al completarse el alquiler, el propietario recibe el importe menos su comisión y la fianza se devuelve al arrendatario.
Primer cobro. Como medida antifraude, el primer cobro de un propietario nuevo se abona 7 díasdespués de completarse su primera reserva. Solo ocurre la primera vez y se avisa en la propia reserva.
Pagar o cobrar fuera de Uyogu un alquiler iniciado en Uyogu está prohibido y deja la operación fuera de toda protección y arbitraje.

5. Fianza, entrega y devolución

Fianza. El propietario puede exigir una fianza reembolsable de hasta 1.000 €. En alquileres de hasta 6 días se retiene en la tarjeta del arrendatario sin cobrarse; en los más largos se cobra y se devuelve al finalizar. Nunca la recibe el propietario directamente: la custodia Uyogu.
Entrega. El propietario marca la entrega en la app haciendo al menos una foto del objetoen ese momento (puede añadir más fotos, vídeos cortos, comentarios y el número de serie). La hora la sella el servidor.
Devolución. El arrendatario confirma la devolución en la app haciendo al menos una foto del objeto tal como lo devuelve. Ambas partes ven todas las fotos, vídeos y comentarios de la entrega y de la devolución.
Plazo de revisión. Desde que el arrendatario confirma la devolución, el propietario dispone de 24 horas para confirmar que todo está bien o abrir una incidencia. Si no hace ninguna de las dos cosas, la reserva se completa automáticamente, la fianza se libera y se abona el alquiler al propietario.
Retrasos. Si el arrendatario no devuelve el objeto en la fecha prevista, debe avisar por el chat. El propietario puede abrir una incidencia por no devolución desde el fin previsto del alquiler.

6. Protección Uyogu

Toda reserva incluye, sin coste adicional, la Protección Uyogu. Es un compromiso contractual de Uyogu, no un contrato de seguro: Uyogu no es mediador ni distribuidor de seguros y no intermedia pólizas de ninguna entidad aseguradora. Tiene dos caras, según el lado del alquiler en que estés.

🎒 6.1. Si alquilas (Garantía de Reserva)

Tu dinero sigue retenido hasta que devuelves. Uyogu no abona nada al propietario hasta que el alquiler se completa. Si el propietario cancela o no aparece el día de la recogida, se devuelve el importe íntegro, incluidos los gastos de servicio.
Si no es lo que anunciaba, no lo pagas. Si al recogerlo el objeto no se corresponde de forma sustancial con lo anunciado —no funciona, le faltan piezas necesarias para usarlo o no es el modelo descrito—, abre una incidencia el mismo día de la recogida con fotos. Como el dinero todavía está retenido, Uyogu puede devolvértelo.
La fianza no la decide el propietario. El propietario no puede quedarse la fianza por su cuenta. Si reclama daños y no hay acuerdo, decide Uyogu con las pruebas de las dos partes.

🔑 6.2. Si prestas

Quién responde. Quien alquila responde del objeto desde que lo recoge hasta que lo devuelve, también por encima de la fianza. Uyogu no asume ese riesgo: es quien tiene la identidad, las pruebas y el dinero retenido, y quien los hace valer.
Identidad verificada. Nadie reserva ni publica sin verificar su identidad con un documento oficial y una prueba de vida. Si algo pasa, sabes quién es, y Uyogu conserva la verificación.
Estado documentado. Fotos (y vídeos, si se quiere) de la entrega y de la devolución, hechas desde la app con la hora sellada por Uyogu, más el número de serie del objeto si lo tiene. Son la prueba de las dos partes.
La fianza la arbitra Uyogu. El arrendatario no puede negarse a que se use ni el propietario quedársela sin más. Si hay daños y no hay acuerdo, Uyogu decide con las pruebas de las dos partes en unos 5 días laborables y adjudica la fianza, total o parcialmente. La fianza sugerida al publicar es la primera línea de defensa: cuanto más valioso es el objeto, más importa ponerla bien.
Si el daño supera la fianza, Uyogu reclama por ti. Uyogu reclama al arrendatario el resto por escrito, con las pruebas y en nombre del propietario. Si en 30 días no responde, entrega al propietario el expediente completo (identidad verificada, acuerdo de alquiler, fotos y vídeos, conversación y decisión de Uyogu) para reclamarlo por la vía civil (hasta 2.000 € sin abogado) o, si el objeto no se ha devuelto, denunciarlo como apropiación indebida. Uyogu no adelanta ni garantiza ese importe.
Plazos. La incidencia se abre en la app dentro de las 24 horas siguientes a la devolución (o al fin previsto del alquiler, si no se devuelve). Pasado ese plazo, la reserva se cierra y la fianza se libera. En caso de robo o no devolución hace falta denuncia con número de referencia.
Qué no se considera daño imputable. El desgaste por el uso normal; los daños cosméticos que no afectan al funcionamiento; las averías mecánicas o eléctricas sin golpe ni causa externa; los defectos previos a la entrega; los consumibles; el lucro cesante y los daños indirectos. Y quedan fuera de todo arbitraje los alquileres pagados fuera de Uyogu, los de objetos que no figuraban en el anuncio y los que incumplen estos términos.
Fraude. Una reclamación falsa o con pruebas manipuladas, por cualquiera de las partes, supone la expulsión permanente de todas las cuentas implicadas, la pérdida de lo que se hubiera adjudicado y las acciones legales que procedan.
Cambios. Uyogu puede modificar estas condiciones para reservas futuras. Cada reserva conserva las condiciones vigentes cuando se hizo.

Las reclamaciones se tramitan por el procedimiento de incidencias del apartado 8. Uyogu resuelve conforme a la evidencia aportada por las dos partes: las fotos, vídeos y comentarios de la entrega y la devolución registrados en la app, la conversación y las pruebas adicionales que se pidan.

6 bis. Planes de suscripción

Uyogu ofrece planes de pago opcionales (Pro y Plus) con tarifas reducidas y ventajas adicionales, con cobro mensual o anual a través de Stripe. El plan se renueva automáticamente al final de cada periodo. Puedes cancelarlo en cualquier momento desde tu cuenta: sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva. No se reembolsa la parte no consumida del periodo en curso. Las tarifas de las reservas ya hechas no cambian al contratar o cancelar un plan. Ejerces tu derecho de desistimiento de 14 días escribiendo a soporte@uyogu.com, salvo que ya hayas usado las ventajas del plan en una reserva, en cuyo caso se descuenta la parte disfrutada.

7. Cancelaciones

Cada anuncio tiene una política de cancelación (flexible, moderada o estricta) que se muestra antes de reservar. El reembolso al cancelar se calcula según dicha política y el momento de la cancelación. La fianza se devuelve siempre íntegra. Si cancela el propietario, el arrendatario recibe el reembolso completo.

8. Incidencias y disputas

Cualquiera de las partes puede abrir una incidencia desde la reserva, aportando pruebas, mientras el alquiler está pagado, en curso o dentro del plazo de revisión de 24 horas tras la devolución. El arrendatario puede además abrir una incidencia el mismo día de la recogida si el objeto no se corresponde de forma sustancial con lo anunciado.

Uyogu revisa las pruebas de las dos partes (el estado documentado en la app, la conversación, las pruebas aportadas y las que pida además) y decide, en unos 5 días laborables, el reparto de la fianza y, en su caso, el reembolso del alquiler. La decisión se comunica motivada a ambas partes. Si el perjuicio acreditado supera la fianza, Uyogu procede como se describe en el apartado 6.2. En casos con indicios de irregularidad, la revisión puede ampliarse hasta 60 días y requerir pruebas adicionales.

9. Normas de comunidad y tolerancia cero

Uyogu aplica una política de tolerancia cero con el contenido objetable y los usuarios abusivos. Al usar la plataforma aceptas no publicar, enviar ni compartir contenido que sea:

ofensivo, obsceno, sexualmente explícito, violento o que incite al odio o la discriminación;
acosador, amenazante, difamatorio o que suplante la identidad de otra persona;
ilícito, fraudulento, o que infrinja derechos de terceros;
spam o intentos de eludir los pagos fuera de Uyogu.

Ponemos a tu disposición herramientas para mantener la comunidad segura: puedes reportarcualquier anuncio o usuario, y bloquear a un usuario para que su contenido desaparezca de tu feed y no pueda contactarte. Filtramos automáticamente cierto lenguaje ofensivo al publicar.

Revisamos los reportes de contenido objetable y actuamos en un plazo máximo de 24 horas, retirando el contenido y expulsando de la plataforma a quien lo haya publicado. Uyogu puede suspender o eliminar cuentas que incumplan estas normas, sin previo aviso cuando la gravedad lo justifique.

10. Suspensión de cuentas

Uyogu puede suspender una cuenta, de forma inmediata y sin previo aviso cuando la gravedad lo justifique, por fraude, intento de pago con medios ajenos, suplantación, incumplimiento de estas normas o requerimiento de una autoridad. La suspensión bloquea el acceso y los cobros pendientes. Los datos de la cuenta se conservan mientras haya reclamaciones u obligaciones legales, y el correo y el documento usados quedan en una lista de exclusión durante 3 años (apartado 4 de la Política de privacidad). Puedes pedir la revisión de una suspensión escribiendo a soporte@uyogu.com.

11. Responsabilidad

Uyogu no es parte del contrato de alquiler y no responde del estado, la legalidad o el uso de los objetos ni del cumplimiento del acuerdo entre las partes, sin perjuicio de la Protección Uyogu del apartado 6 y de los mecanismos de arbitraje de la fianza. La responsabilidad de Uyogu frente a un usuario por una operación se limita a las tarifas y comisiones percibidas por esa operación, salvo en los casos en que la ley no permita esa limitación.

12. Modificaciones y legislación

Uyogu puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunican con al menos 15 días de antelación por correo o dentro de la app; las reservas ya confirmadas conservan las condiciones vigentes al confirmarlas. Se aplica la legislación española. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.